Politica dei Resi
POLITICA DI RESO E CAMBIO
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.
Ogni gioiello Aura Italia viene controllato con attenzione prima della spedizione per garantire qualità, finiture e conformità all’ordine.
Se per qualsiasi motivo non fossi pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un cambio contattandoci entro 14 giorni dalla consegna.
Cambi
Consigliamo, quando possibile, di optare per il cambio articolo o per un credito negozio, soluzioni più rapide che permettono di ricevere subito un nuovo gioiello senza attendere i tempi tecnici di rimborso.
Il nostro team sarà felice di aiutarti a trovare un’alternativa perfetta.
Condizioni di restituzione
Per essere idonei al reso o cambio, gli articoli devono:
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Essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna
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Essere nelle condizioni originali
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Non presentare graffi, segni di usura o alterazioni
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Essere completi di confezione ed etichette originali
I resi devono essere spediti tramite spedizione tracciabile.
Le spedizioni non tracciate non potranno essere elaborate.
Eventuali regali promozionali ricevuti dovranno essere inclusi nel reso; in caso contrario, il loro valore verrà detratto dal rimborso.
Articoli non rimborsabili
Non possono essere restituiti o rimborsati:
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Gioielli personalizzati (incisioni, foto, lettere, creazioni su misura)
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Articoli realizzati su richiesta con misure o colori personalizzati
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Prodotti indossati, danneggiati o modificati
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Articoli privi di etichetta o confezione originale
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Prodotti già sostituiti tramite cambio
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato:
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Sul metodo di pagamento originale, oppure
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Sotto forma di credito negozio, se richiesto
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, anche in caso di promozioni con spedizione gratuita o scontata.
Spese di spedizione rimborsate da Aura Italia
Rimborseremo integralmente le spese di spedizione solo nei seguenti casi:
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Articolo errato ricevuto
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Articolo rotto o difettoso
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Incisione non conforme all’ordine
In questi casi è necessario contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del prodotto e dell’imballo.
Siamo sempre a disposizione per assisterti prima, durante e dopo l’acquisto, così da garantirti la migliore esperienza possibile con i nostri gioielli.
Procedura di reso
Per avviare un reso o un cambio è necessario contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna, scrivendo a:
Ti forniremo:
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Istruzioni dettagliate per la restituzione
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L’indirizzo di spedizione corretto
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Eventuali indicazioni su cambio o credito negozio
I resi spediti senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati o subire ritardi nell’elaborazione.